Kuukin vuoden 2025 NPS-kysely: NPS 76 selvästi yli alan keskitason

Kuukin NPS eli Net Promoter Score on yli alan keskiarvon. Vuoden 2025 lopussa jo toistamiseen tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan Kuukin NPS-luku on 76. Markkinointi- ja teknologia-alojen keskiarvo on SurveySensumin mukaan tyypillisesti noin 60. Suositteluluku kertoo, kuinka moni asiakas suosittelisi Kuukin palveluja omille sidosryhmilleen.

– Arvolupauksemme on, että kuukilaisten ja kumppaniemme menestyessä myös Kuuki menestyy. Tämä heijastuu toimintaamme arjessa sekä tavoitteeseemme helpottaa asiakkaidemme arkea ja tehdä heidän markkinoinnistaan vaikuttavampaa, Kuukin perustajaosakas ja asiakkuus- ja markkinointijohtaja Ulla Ristkari sanoo.

– On hienoa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme ja se heijastuu myös NPS-lukuun. Yksi luku ei kuitenkaan kerro tietenkään koko totuutta, vaan pyrimme ottamaan asiakkaan tarpeet ja palautteen aina kokonaisvaltaisesti huomioon, Ristkari jatkaa.

Taloudellisesti haastavina aikoina luotettavan kumppanuuden merkitys korostuu

Pandemia, kansainvälisesti jylläävät konfliktit ja pidempään jatkunut talouden matalaliito vaikuttavat liiketoimintaan kautta yhteiskunnan. Vaikutukset on huomattu myös Kuukissa. Haastavina aikoina markkinointibudjetista nipistetään helposti.

– Me Kuukissa pyrimme tekemään asiakkaidemme kanssa sellaista markkinointia, jossa pienikin budjetti hyödynnetään mahdollisimman tehokkaasti ja tuloksellisesti. Tekemämme työ peilaa aina liiketoiminnan kokonaistavoitteisiin ja sen tavoitteena on tukea myyntiä ja kasvua. Se herättää osaltaan luottamusta, joka vahvistaa kumppanuutta.

Ristkari painottaa, että ilman jokaisen kuukilaisen sitoutumista asiakaskokemuksen ylläpitämiseen olisi korkea NPS-luku pelkkä haave.

– Asiantuntijamme ovat sitoutuneet yhteisiin tavoitteisiimme ja panostavat paitsi osaamisensa kehittämiseen, myös asiakaskokemukseen. Olen ylpeä kuukilaisista, Ristkari sanoo.

Asiakkaidemme kommentteja ja kokemuksia Kuukista

Tässä muutamia nostoja asiakastyytyväisyyskyselyn avoimista vastauksista ja yhteistyöstä kanssamme:

• ”Kuukilta saamamme palvelu on aina sujuvaa, nopeaa ja asiantuntevaa.”
• ”Toimialaymmärrys on omaa luokkaansa muihin toimijoihin verrattuna.”
• ”Olemme saaneet aina todella laadukasta palvelua ja viesteihimme vastataan heti.”
• ”Työskentely on helppoa, Kuukin tapa vetää ja hoitaa sisällöntuotanto on todella laadukasta ja lopputulos huikea!” 
• ”Yhteistyö on erittäin toimivaa ja henkilöt, joiden kanssa työskentelemme ovat erittäin osaavia alallaan.”
• ”Hyvä henkilökunta! Yhteyshenkilöt Kuukilla eivät vaihdu jatkuvasti, jonka ansiosta opit tuntemaan ”työkaverisi” ja sen ansiosta yhteistyö on tehokasta ja mukavaa”
• ”Hyvää yhteistyötä ja palvelualttiudesta täysi kymppi!”
• ”Kuukilta löytyy asiantuntemusta ja joustavuutta, joka helpottaa meidän arkeamme.”
• ”Saatte tosi hyvin kiinni tarpeistamme, vaikka toimialamme ei ole aina se helpoin ymmärtää.”
• ”Projektit hoidetaan aina tyylikkäästi ja aikataulussa maaliin.”